קוסטקו משיקה מכירות מקוונות בספרד עם משלוח באותו היום

רשת מועדוני המחסנים האמריקאית קוסטקו עשתה צעד משמעותי באסטרטגיה שלה בשוק הספרדי על ידי השקת שירות המכירות המקוון שלה עם משלוח באותו היום. מעתה, חברים בספרד יכולים לקנות באינטרנט ולקבל את הזמנותיהם הביתה תוך שעות, מהלך שמקרב את מודל המחסנים הסיטונאיים למסחר אלקטרוני מקומי.

השקה דיגיטלית זו מגיעה בשיתוף פעולה עם Instacart , פלטפורמת טכנולוגיה המתמחה במשלוחי מזון, אשר נכנסת כעת לראשונה לספרד ולצרפת. באמצעות ברית זו, קוסטקו שואפת להציע לחבריה גמישות רבה יותר מבלי להתפשר על המחויבות הרגילה שלה למחיר , איכות ושירות בפורמט המועדון שלה.

איך עובדת החנות המקוונת החדשה של קוסטקו בספרד

השירות החדש מאפשר לחברי קוסטקו לבצע הזמנות דרך הפורטל הייעודי sameday.costco.es , המקושר מאתר האינטרנט של החברה בספרד. מדף זה, לקוחות יכולים לבחור מצרכים, מוצרים לבית ופריטים נפוצים אחרים במחסן, להשלים את הרכישה שלהם באינטרנט ולקבל את המוצרים ישירות לכתובת שבחרו.

התהליך פשוט יחסית: ההזמנות מעובדות בחנות הפיזית הקרובה ביותר , שם עגלת הקניות מוכנה, נארזת ולאחר מכן נמסרת עד דלת הלקוח. המטרה היא לשחזר את חוויית הקנייה במועדון, אך ללא צורך בנסיעה למחסן.

כפי שהסבירו שתי החברות, השירות נוצר במטרה להציע משלוח באותו היום , כך שחברים יוכלו להשלים את הקניות השבועיות שלהם או לחדש את מלאי הפריטים החיוניים תוך שעות ספורות. זהו מודל דומה לזה שקוסטקו ואינסטקארט מפעילות מזה שנים בארצות הברית ובקנדה, שכעת מותאם להקשר האירופי.

מאפיין מרכזי הוא שלקוחות המשתמשים באפשרות מקוונת זו ייהנו מאותם מחירים כמו בחנות , בתוספת דמי שירות קבועים לכל הזמנה. גישה זו נועדה למנוע הפתעות בחשבון הסופי ולשמור על מבנה תמחור מוכר ללקוחות קבועים.

היקף השירות: ערים ספרדיות והתרחבות אירופאית

בשלב הראשוני, שירות המכירות המקוון עם משלוח באותו היום מכסה את כל סניפי קוסטקו בספרד . זה כולל את המחסנים בבילבאו, מדריד, סביליה וסרגוסה, שמהם יאורגנו רכישות ומשלוחים לאזורי הניקוד של כל חנות.

במחוז מדריד, לקוסטקו יש מרכזים בלאס רוזאס (רחוב אינוביסיון 19) ובחטאפה (רחוב אגוסטין דה בטנקורט 17), אשר ישמשו כנקודות חלוקה להזמנות מקוונות באזור. זה מחזק את נוכחות החברה באחד האזורים עם נפח קניות המכולת המקוונות הגבוה ביותר.

היוזמה אינה מוגבלת לשוק הספרדי: קוסטקו השיקה את אותו השירות גם בצרפת דרך sameday.costco.fr . שם, הכיסוי כולל מיקומים באזור המטרופולין של פריז ובעיר מולוז , תוך העתקה של מודל התפעול הקיים המבוסס על מחסנים.

כל ההשקה הזו מסתמכת על טכנולוגיית Storefront Pro של Instacart , אותה פלטפורמה שכבר מפעילה את אתרי המשלוחים באותו היום של Costco בצפון אמריקה (sameday.costco.com ו- sameday.costco.ca). ההתרחבות לספרד ולצרפת ממנפת תשתית מוכחת, המותאמת לדרישות הלוגיסטיות והרגולטוריות הספציפיות של אירופה.

דרישות, מחירים ותנאי שירות לחברים

הגישה לשיטת הרכישה החדשה הזו מוגבלת לחברים קיימים ברשת, שכן רק חברי קוסטקו יכולים לבצע הזמנות באותו היום באתר המכירות המקוונות. במילים אחרות, מודל מועדון המחסן המבוסס על חברות נשמר גם בערוץ המקוון, מבלי שיהיה פתוח לקהל הרחב.

בנוגע לתמחור ולהכנסות של קוסטקו , רכישות מקוונות שומרות על אותם מחירי מחסן , בתוספת דמי שירות קבועים לכל משלוח. מידע שחולק על ידי החברות מציין עמלה קבועה לכל הזמנה, וחלק מהערוצים מציינים דמי שירות של 15 אירו , יחד עם הזמנה מינימלית של 35 אירו . סכומים אלה עשויים להיות כפופים להתאמות בהתאם למדיניות מסחרית ולתנאים המקומיים.

המוצרים הזמינים כוללים מוצרי מזון בסיסיים , מוצרים חיוניים יומיומיים ופריטים אחרים הנמצאים בדרך כלל במועדונים פיזיים. הקטלוג משולב בפלטפורמת Storefront Pro, ומאפשר לחברים לדפדף בקטגוריות ולסנן לפי צרכיהם, בדיוק כמו בסופרמרקטים מקוונים אחרים.

כוונתה של קוסטקו היא שערוץ זה לא יחליף את חוויית הקנייה בחנות, אלא ישלים אותה כחלופה עבור אלו שאינם יכולים לנסוע או מעדיפים משלוח עד הבית. בדרך זו, מגוון האפשרויות מורחב עבור פרופילי לקוחות שונים, החל ממשפחות המתכננות רכישות גדולות ועד משתמשים הזקוקים לחידוש מלאי מוצרים במהירות.

תפקידה של אינסטקארט והגעתה לשוק הספרדי

אינסטקארט מטפלת בטכנולוגיה ובחלק ניכר מהלוגיסטיקה של הפרויקט, ותורמת לפלטפורמת Storefront Pro ולפתרונות המשלוחים שלה. כלי זה מאפשר לקמעונאים כמו קוסטקו להפעיל ולהרחיב תוכניות הזמנות מקוונות מבלי לבנות את המערכת כולה מאפס.

בצפון אמריקה, Instacart עובדת עם למעלה מ -1.800 רשתות מכולת וקמעונאים, משרתת כמעט 100.000 חנויות, ומאפשרת למאות אלפי נהגי משלוחים להרוויח הכנסה על ידי הכנת ומשלוח מצרכים. ההתמחות שלה היא שילוב מכירות מקוונות עם חנויות פיזיות, דיגיטציה של תהליכים כגון בחירת מוצרים, אריזה וביצוע הזמנות.

עם ההסכם עם קוסטקו עבור ספרד וצרפת, החברה מתחילה למעשה את פעילותה בשתי מדינות אירופה הללו. כדי להבטיח עמידה בתקנות המקומיות, אינסטקארט הצהירה כי מודלי הלוגיסטיקה שלה תואמים את החוקים והתקנות החלים בכל שוק, היבט רגיש במיוחד במדינות כמו ספרד, שם כלכלת החלטורה עברה מספר רפורמות רגולטוריות.

החברה מדגישה גם שכדי להציע חוויית שירות דומה לזו שבצפון אמריקה, היא משתפת פעולה עם חברות אירופאיות בכל מדינה. חברות אלו משתתפות בבחירת המוצרים, באריזה ובמסירה הסופית ללקוח, ומשלבות את הטכנולוגיה של Instacart עם מפעילי לוגיסטיקה מקומיים.

ברית שתחזק את האסטרטגיה של קוסטקו בספרד

הקשר בין קוסטקו לאינסטקארט אינו חדש: שתי החברות משתפות פעולה מזה שנים בארצות הברית ובקנדה , שם אינסטקארט תומכת במשלוחים מסניפי קוסטקו רבים ומפעילה את אתרי האינטרנט שלה לשירות באותו היום. ההתרחבות לאירופה נתפסת כהרחבה טבעית של שיתוף פעולה זה.

פייר ריאל , סגן נשיא בכיר לחטיבה הבינלאומית בקוסטקו, הדגיש כי שירות ההזמנות והמשלוחים המקוון החדש מציע לחברים בספרד ובצרפת גמישות רבה יותר באופן שבו הם רוכשים מוצרים. הוא ציין כי ערוץ זה אינו מחליף שירותים קיימים אלא מוסיף אפשרות נוספת לגישה למגוון המוצרים.

מנכ"ל אינסטקארט, כריס רוג'רס, הדגיש כי קוסטקו הייתה שותפה מהימנה במשך שנים רבות בצפון אמריקה וכי ההתרחבות לאירופה מדגימה את יכולתה של פלטפורמת המסחר האלקטרוני של החברה להסתגל לשווקים חדשים. שיתוף הפעולה עם קוסטקו בספרד ובצרפת מייצג צעד נוסף באסטרטגיה הבינלאומית שלה.

ספציפית בשוק הספרדי, קוסטקו סיימה את שנת הכספים האחרונה שלה עם כ -750.000 חברים רשומים, המייצגים צמיחה של כמעט 15% משנה לשנה. השקת המכירות המקוונות שואפת לחזק את בסיס הלקוחות הזה ולהקל על הגישה למגוון המוצרים עבור אותם לקוחות שאין להם חנות פיזית זמינה בקלות עקב מרחק או סיבות אחרות.

בסך הכל, ההתמקדות של קוסטקו בערוץ הדיגיטלי מציבה אותה בעמדה תחרותית יותר בסביבה שבה רכישות מקוונות של מכולת ורכישות ביתיות הפכו לנורמה. עבור הצרכנים, היתרון העיקרי הוא היכולת לשלב את מודל הקנייה בכמויות גדולות הטיפוסי של הרשת עם הנוחות של משלוח עד הבית , דבר שמוערך יותר ויותר בחיי היומיום.

עם השקה זו, קוסטקו מציגה באופן חד משמעי משלוחים מקוונים באותו היום בספרד, תוך הסתמכות על הטכנולוגיה והמומחיות הלוגיסטית של אינסטקארט כדי לפעול ממחסניה בבילבאו, מדריד, סביליה וסרגוסה, לשמור על מחירי החנויות ולהציע לחבריה אלטרנטיבה נוספת לאגירת מצרכים מבלי לצאת מהבית.