¿Qué הוא KPI? זה מה שנדבר עליו לאורך מאמר זה, שבו נסביר את הרעיון שלו, המאפיינים שלו והרבה מידע עליו שחשוב לדעת. אז אנו מזמינים אתכם להמשיך לקרוא.
מהו KPI?
KPI הוא ראשי התיבות של Key Perfomance Indicator שפירושו בספרדית הוא מדדי ביצועים מרכזיים או המכונה גם מדדי ניהול. KPIs מאפשרים לנו למדוד כל אסטרטגיה או פעולה של ארגון.
יחידות אלו מאפשרות לנו למדוד את הרמה בה אנו מבצעים ביחס ליעדים שהצבנו בעבר כחברה. חשיבותם של מדדי ניהול אלה היא שבסביבה המשתנה כל הזמן כפי שהיא כיום, יש צורך להעריך מעת לעת את התוצאות המתקבלות על סמך היעדים שהצבנו כארגון..
בדרך זו אנו יכולים לומר כי, כן, אנחנו בדרך הנכונה ואם ה- KPI לא יציגו את התוצאות שאנו מייחלים להן, הדבר יאפשר לנו לממש זאת ונוכל לפתור מיד את כל הטעויות שאנו עושים בתוך הארגון. זוהי הסיבה לכך שחשוב מאוד שנדע את KPI מה זה, מכיוון שמדדים אלה מוצגים בגרפים כך שמנהלי חברות יכולים לקבל החלטות בקלות.
מאפייני KPI
למדדי ה- KPI או לאינדיקטורים הניהוליים יש את המאפיינים הבאים אותם נזכיר להלן:
- ניתן למדוד KPI ביחידות.
- אלה יכולים להיות ניתנים לכימות, אם אנחנו מדברים במטבע אנחנו יכולים להגיד דולר או יורו.
- הם יכולים למדוד משהו ספציפי.
- ניתן למדוד אותם באופן זמני, כלומר יומי, שבועי, חודשי או שנתי.
- אינדיקטורים אלה מאפשרים לנו להעריך את הגורמים הרלוונטיים לחברה.
למדדי הניהול יש חשיבות רבה מכיוון שהם מעודכנים אותנו, על מנת לשלוט ולהעריך את התוצאות לקבלת החלטות. אלה אינדיקטורים של הניהול יכול להשתנות בחברות, כי למשל, בחברה תעשייתית המדד הניהולי שלה הוא ייצור.
מצד שני, בחברה המוקדשת למכירה דרך האינטרנט, מדד הניהול הוא השיווק הדיגיטלי בו משתמשת החברה כדי להציע את מוצריה. אם אתה רוצה לדעת מה מכונות וירטואלי, אשאיר לך את הקישור הבא לשם מה מיועדת מכונה וירטואלית?
דוגמאות למדדי ניהול
כפי שהערנו בעבר, אינדיקטורי הניהול של החברות עשויים להשתנות בהתאם למודל העסקי איתו אנו עובדים, שכן האינדיקטורים לחברה מסוימת אינם בהכרח בעלי חשיבות עבור סוג אחר של חברה. לכן, ישנם אינדיקטורים ניהוליים לתחומים הבאים:
- בתחום הכלכלי.
- באזור הייצור.
- ברמה הכלכלית.
- ברמת איכות המוצר.
- בחלק הלוגיסטי.
- וגם בתחום השירותים.
A הֶמְשֵׁך, אנו נותנים לך כמה דוגמאות לניהול שיווק ומסחרי ב- KPI כך שיהיה לך מושג:
- הכנסה ועלויות, שם נוכל לראות את סך המכירות, מכירות לפי מוצרים, עלות ההישג ללקוח ואת סך ההשקעה בשיווק בין היתר.
- בנאמנות הלקוחות נראה את רווחיות הלקוחות, שיעור שימור לקוחות, שיעורי שביעות רצון לקוחות, בין היתר.
- אם נדבר על שיווק דיגיטלי, נעריך את מספר הביקורים באינטרנט, את הזמן המושקע בדף בו אנו מבקרים, את הקליקים, בין היתר.
- מבחינת תחרותיות ומיתוג, נעריך את נתח השוק שלנו, את קצב הצמיחה של המדיום שבו אנו נכנסים, את ערך המותג, בין היתר.
- ובניהול מסחרי נעריך את ההליכים המסחריים, את התקציבים שנמסרו, את גיוס עובדים, בין אלמנטים חשובים אחרים.
שיטה לקביעת אינדיקטורים משלך
על מנת שתוכל להעריך את מדדי הניהול המתאימים עבור החברה שלך ספציפי, אנו מציעים לך לבצע שיטה זו שבה עליך לענות על השאלות הבאות:
- מה אנחנו רוצים למדוד?
- מדוע אנו מודדים נתונים ספציפיים אלה בתוך החברה?
- האם אתה עוקב כראוי אחר תוצאות המטרות שלנו?
- האם זה גורם בעל חשיבות רבה עבור החברה?
- מי אחראי לפיקוח?
- כל כמה זמן מומלץ לעקוב?
כפי שאתה יכול לראות, KPIs הם כלי טוב שיש לחברות לפקח ולשלוט על תכנון הפעולות, כדי להשיג את מטרותיהן כארגון. מה יאפשר לך להעריך מה הם הפחות רווחיים ואם זה מאפשר לך לעמוד ביעדים שהוצבו.
חשוב שנדע שאיננו צריכים למדוד הכל בתוך חברה. זו הסיבה מדוע עלינו להשליך את הדברים שאינם מסייעים להגשמת מטרותינו כחברה.
בהתחשב בכך שחברות צריכות לקבל החלטות ללא הרף, ואם אין לנו מידע על מצב החברה, יהיה לנו קשה לקבל את ההחלטות הנכונות. זו הסיבה ש- KPI הם הכלים הבסיסיים שיש לכל יזם ומנהל.
אם אתה רוצה להמשיך להרחיב את הידע אודות KPI, נשאיר לך את הסרטון הבא. זה יכול לעזור מאוד להבין בנושא מעניין זה.