קהילת מדריד עשתה צעד נוסף באסטרטגיית הדיגיטציה שלה עם השקת SOL, אווטאר המבוסס על בינה מלאכותית הוא משולב בפורטל המוסדי כדי להקל על האינטראקציה של האזרחים עם הממשל האזורי. עוזר וירטואלי חדש זה נועד כך שכל אחד, ללא קשר לניסיון הטכנולוגי שלו, יוכל לפתור ספקות ולנווט בהליכים מבלי לנסוע או להמתין בתורים.
האווטאר, שהוצג בדואר המלכותי על ידי נשיאת האזור, איזבל דיאז איוסו, שואף להפוך למעין חנות דיגיטלית זמינה לצמיתות. הודות ל- שילוב של בינה מלאכותית גנריתעיבוד שפה טבעית, זיהוי דיבור וסינתזהSOL מציע מידע על שירותים ציבוריים, מסביר נהלים אדמיניסטרטיביים ומנחה את הניווט באתר האינטרנט האזורי בצורה נגישה ומובנת יותר.
מה זה SOL וכיצד פועל אווטאר קהילת מדריד?
סול הוא אווטאר וירטואלי עם מראה של אישה צעירהמערכת זו, שנוצרה באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית ואומנה על סמך נתונים ותוכן מממשל מדריד עצמו, רחוקה מלהיות צ'אטבוט טקסטואלי פשוט. היא מאפשרת אינטראקציה עם אזרחים באמצעות הודעות קוליות ובכתב, ומספקת תשובות בעל פה ועל המסך המותאמות לסוג השאילתה.
בניגוד לעוזרים מסורתיים, חוויית ה-SOL מבוססת על מודל שיחה ש מחקה מחוות והבעות אנושיות בזמן אמתזה גורם לאינטראקציות להרגיש טבעיות יותר. האווטאר יכול להקשיב לשאלות, לעבד מידע ולספק תגובות קוליות מסונתזות, ובמקביל להציע הסברים מפורטים יותר בפורמט טקסט עבור אלו שמעדיפים לקרוא או זקוקים למידע נוסף.
במהלך המצגת, מספר משתמשים הגישו שאלות בזמן אמת כדי לבדוק את הפונקציונליות שלה. בין היתר, הם שאלו על... תוכניות פנאי לסוף השבוע או איך עובד כרטיס התחבורהו-SOL הצליחה להגיב עם הוראות ברורות ומדויקות. סוג זה של הדגמה נועד להדגיש שהעוזר שימושי לא רק לשאלות בירוקרטיות, אלא גם לניווט בין ההיצע התרבותי והתיירותי של האזור.
מראה האווטאר אינו אקראי: הוא עוצב עם תמונה דיגיטלית של אישה צעירה עם שיער קצר וכהה, לבושה בסגנון קז'ואלאומן בשיתוף פעולה של אנשים אמיתיים שהשתתפו בפיתוח. עבודה ראשונית זו שואפת להעניק ל-SOL נוכחות נגישה ומוכרת יותר עבור משתמשים, תוך שמירה על ייצוג שנוצר על ידי מחשב.
במונחים טכניים, מה שנקרא "המוח הדיגיטלי" של SOL מופעל על ידי ה- מערכות מידע, מאגרי מידע ותיעוד רשמי של הממשלה האזוריתזה מאפשר לך לספק תשובות בהתאם לתקנות הנוכחיות, להנחיות המנהליות ולקמפיינים מוסדיים מתמשכים, ובכך להפחית את האפשרות לטעויות או למידע לא מעודכן.
זמינות ותמיכה 24/7 ב-95 שפות
אחת הנקודות המרכזיות של הפרויקט היא ש-SOL נתפס כ... שירות ללא הפרעות, פעיל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנהבדרך זו, אזרחים אינם תלויים בשעות הפעילות או בשעות העמוסות ביותר עבור קווי מידע כדי לשאול את שאלותיהם.
נשיא מחוז מדריד הדגיש כי זמינות מתמדת זו שימושית במיוחד עבור אלו הם פחות מרגישים בנוח עם כלים דיגיטליים או שהם צריכים לבצע הליכים מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, בין אם מסיבות עבודה או אישיות. הרעיון הוא שכל אחד יכול ליצור קשר עם האווטאר ולקבל תגובה מיידית מבלי להמתין, פשוט על ידי כניסה לאתר החדש.
היבט ראוי לציון נוסף הוא היכולת הרב-לשונית של העוזר. SOL יכול לתקשר ב עד 95 שפות שונות, הן באמצעות טקסט והן באמצעות קול.רבגוניות זו מאפשרת לנו לענות על שאלות של תושבים זרים, תיירים או אנשים שמבטאים את עצמם טוב יותר בשפה אחרת, ופותחת את הדלת לשירות מקיף יותר באזור מגוון כמו מדריד.
מבחני ההדגמה כללו שאלות לא רק בספרדית, אלא גם בשפות כמו אנגלית או רומניתהאווטאר היה מסוגל להבין ולהגיב בשפה בה נעשה שימוש. תכונה זו שימושית במיוחד בתחומים כמו תחבורה ציבורית, הצעות תרבות ושירותים בסיסיים, שבהם תיירים ומבקרים זקוקים למידע באופן מתמיד.
על ידי הצעת תשובות בעל פה ובכתב, SOL מסתגלת גם ל העדפות שונות וצרכים נגישותאלו המעדיפים הסבר קצר וישיר יכולים להאזין למסר בעל פה, בעוד שאלו הזקוקים לפרטים נוספים או שיש להם קשיי שמיעה יכולים להאזין לגרסה המלאה בכתב.
השפעה על שירות 012 ועל ניהול הנהלים
מעבר לחידוש הטכנולוגי, לפריסת האווטאר יש מטרה מעשית מאוד: להפחית את הרוויה של קו שירות האזרחים 012על פי הערכות שהציגה הממשלה האזורית, כ-70% מהשיחות המתקבלות כיום במספר זה ניתנות לפתרון באמצעות SOL, מכיוון שמדובר בשאלות אינפורמטיביות או חוזרות ונשנות.
הציפייה היא שעל ידי ניתוב חלק משמעותי מהשאלות הללו לעוזר הווירטואלי, קיצור תורי הטלפון וחיסכון בזמן הן למשתמשים והן לאנשי מקצוע שעובדים על 012. בדרך זו, מפעילים אנושיים יוכלו להתמקד במקרים המורכבים ביותר או באלה הדורשים תשומת לב אישית, בעוד שהאווטאר מטפל בשאלות הנפוצות ביותר.
בשלב מאוחר יותר של הפרויקט, SOL צפוי לחרוג ממידע גרידא ולהיות מסוגל לסייע לאזרחים בביצוע הליכים ספציפייםדוגמאות שהוזכרו כוללות בקשות למלגות מסוימות, שבהן העוזר יסייע בהשלמת שלבים, בפתרון בעיות נפוצות ובבירור אילו תיעוד נדרש בכל שלב.
בנוסף למלגות, הכוונה היא שהאווטאר ישולב בהדרגה ב... שירותים כגון החשבון הדיגיטלי, משרדי קונסורציום התחבורה האזורי, כרטיס הנוער או מכשירי תעסוקהמשמעות הדבר היא שמתוך אותה סביבת שיחה, ניתן יהיה ליזום או להמשיך הליכים המתבצעים כיום באמצעות צורות מסורתיות יותר.
המערכת נועדה לא רק להגיב, אלא גם לאסוף מידע בזמן אמת על הצרכים והדאגות העיקריים של האזרחיםנתונים אלה, שעברו אנונימיזציה ועיבוד בהתאם לקריטריונים של הגנת הפרטיות, יכולים לסייע למנהל לזהות אילו נהלים יוצרים את הבלבול הרב ביותר, היכן משתמשים נתקעים, או אילו תחומים דורשים שיפור בהסבר התהליכים.
טכנולוגיות בשימוש והגנה על נתונים
הפיתוח של SOL מסתמך על מגוון פתרונות מתקדמים של בינה מלאכותית. אלה כוללים: בינה מלאכותית גנרטיבית ליצירת תגובות, עיבוד שפה טבעית ומנועי חיפוש סמנטיים, המסוגל לפרש את משמעות השאלות מעבר למילים המדויקות שבהן נעשה שימוש.
על סמך זה, מערכות משולבות זיהוי וסינתזה של דיבוראשר מאפשרות להמיר את דיבורם של המשתמשים לטקסט שבינה מלאכותית יכולה לעבד, ולהפך, להמיר את תגובות המערכת למסרים בעל פה שהאווטאר מעביר באינטונציה ובקצב הדומים לאלה של אדם.
התיאום בין כל האלמנטים הללו נועד להפוך את האינטראקציה לכמה שיותר לא רובוטית, עם תגובות קוהרנטיות ומהירות המותאמות להקשר של כל שאילתהלא מדובר רק בהחזרת מידע מילולי ממסד נתונים, אלא בהבנת מה האזרח רוצה לדעת והצעת לו את החלק הרלוונטי של התקנות או השירות הציבורי שמשפיע עליו.
מכיוון שמדובר בשירות המבוסס על נתונים אדמיניסטרטיביים, קהילת מדריד התעקשה שהפרויקט תוכנן תוך התחשבות ב... תקנות הפרטיות והגנת המידע הנוכחיות באיחוד האירופיזה כרוך ביישום אמצעים טכניים וארגוניים להגנה על מידע אישי, הגבלת השימוש בנתונים למטרות המיועדות והבטחת זכויות המשתמשים.
הגישה האירופית לעניינים דיגיטליים דורשת שכל כלי מסוג זה יתחשב ב... אבטחה, שקיפות ומעקב אחר תגובותלפיכך, יש לפקח על השימוש בבינה מלאכותית ולהתאים אותו לקריטריונים של שירות הציבור, כך שלא יופקו המלצות שרירותיות וסודיות המידע המטופל לא תיפגע.
אתר אינטרנט חדש, ברור יותר, נגיש ואינטואיטיבי יותר
חשיפת אווטאר SOL הלכה יד ביד עם השקתו של עיצוב חדש לאתר האינטרנט של קהילת מדרידעיצוב האתר מחדש אינו מוגבל לשינוי אסתטי; הוא נועד לעזור לאזרחים למצוא את מה שהם מחפשים בפחות צעדים ועם ניווט הגיוני יותר, ללא קשר לגילם או לרמת המיומנות הדיגיטלית שלהם.
אחד השינויים העיקריים הוא שהמידע מאורגן לפי נושאים ושירותים, במקום לפי מחלקותמטרה זו היא למנוע מהמשתמש להכיר את המבנה הפנימי של המנהל כדי לאתר הליך, ולאפשר לו להגיע אליו על ידי הליכה בנתיב טבעי יותר, המונחה על ידי צרכיו: בריאות, חינוך, דיור, תחבורה, תרבות וכו'.
בחלק העליון של הפורטל, א כותרת עם קישורים ישירים לתוכן המבוקש ביותר, כגון הקמפיין האזורי נגד סמים, תוכנית החירום לדיור, או יוזמות כמו "כפרים עם חיים". בדרך זו, מדיניות ותוכניות בעלות עדיפות עליונה בעלות עניין ציבורי רב נראות לעין כבר מהמסך הראשון.
מנהלי הפרויקט מדגישים גם כי העיצוב החדש הוא מותאם למכשירים ניידים ולפורמטים שונים של מסכיםבהתאם למגמה הנוכחית של שימוש בעיקר באינטרנט מטלפונים וטאבלטים, המבנה הוויזואלי פושט כדי להקל על זיהוי האלמנטים העיקריים ולהפוך את חוויית הקריאה לנוחה יותר.
בנוסף, קטלוג השירותים הדיגיטליים אורגן מחדש ב רמות המאפשרות אחזור מידע וייזום הליכיםסעיפים כמו סדר היום התרבותי, הדפים התמטיים של Digital Account או VisitMadrid נבדקו, וקישורים לאפליקציות מובייל המקושרות לשירותים אזוריים חוזקו, כך שהפורטל מהווה שער לכל המערכת האקולוגית הדיגיטלית של הקהילה.
מנוע חיפוש המופעל על ידי בינה מלאכותית עם חוויות משתמש משולבות
עיצוב מחדש של האתר משלים שיפורים ב מנוע חיפוש פנימי, אשר כעת משלב תשובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותיתמשמעות הדבר היא שכאשר מקלידים שאילתה במנוע החיפוש, המשתמש מקבל לא רק קישורים לדפים קשורים, אלא גם סיכום אינפורמטיבי שיכול להבהיר את ההיבטים העיקריים של השאלה במבט חטוף.
יחד עם שיפורים אלה, הפורטל כולל מרחב ספציפי עם הצעות לתוכניות תיירותיות וביקוריםSOL, המיועד למי שמחפש פעילויות תרבותיות, מסלולים או אפשרויות פנאי באזור, יכול גם לספק הדרכה לגבי מה לעשות בקהילת מדריד, מעבר להליכים מנהליים מחמירים.
האתר גם מחזק את א מדריך אפליקציות מובייל המקושרות לשירותים ציבורייםכך שאזרחים יוכלו למצוא במקום אחד את הכלים הדיגיטליים שהם עשויים להזדקק להם בחיי היומיום שלהם: החל מייעוצי בריאות ועד מידע או משאבים בנושאי תחבורה לצעירים.
שילוב האווטאר בסביבה המחודשת הזו מאפשר חוויה חלקה יותר. המשתמש יכול לעבור מחיפוש בפורטל לשיחה עם SOL כדי להבהיר ספקות או לבקש הוראות נוספות, מבלי שיהיה צורך לשנות ערוץ או לעזוב את אתר המוסד עצמו.
עם השילוב הזה של עוזר וירטואלי, מנוע חיפוש חכם ופורטל מאורגן מחדשקהילת מדריד שואפת להפוך את הקשר הדיגיטלי עם הממשל לפחות מסורבל ויותר ממוקד תוצאות, תוך ניסיון להפחית את תחושת הבירוקרטיה שלעתים קרובות מלווה בהליכים ציבוריים.
פריסת אווטאר SOL ועיצוב מחדש של אתר האינטרנט של הממשלה האזורית הם חלק מאסטרטגיית מודרניזציה מנהלית רחבה יותר, שבה ה- בינה מלאכותית הוא מוצג ככלי לייעול תהליכים ולשיפור השירות.
