וואטסאפ עשתה צעד נוסף באסטרטגיית הפרטיות שלה על ידי הצגת צ'אט גלישה בסתר חדש לשיחות עם מטא בינה מלאכותית , עוזרת הבינה המלאכותית שלה. תכונה זו יוצרת שיחות פרטיות וזמניות שנועדו לאפשר למשתמשים לבצע שאלות רגישות מבלי להשאיר עקבות בתוך האפליקציה.
החברה טוענת שמצב זה, הספציפי לבינה מלאכותית, ממשיך באותה גישה שאימצה עבור צ'אטים מסורתיים: אף אחד אחר לא יכול לקרוא את מה שנשלח, אפילו לא מטא . בכך, שירות המסרים שואף ליישב את הנוכחות הגוברת של בינה מלאכותית בוואטסאפ עם דרישות משפטיות וחברתיות להגנה על מידע, הרלוונטיות במיוחד באזורים כמו ספרד ושאר אירופה.
מהו צ'אט גלישה בסתר החדש עם מטא בינה מלאכותית?
וואטסאפ מסבירה שמצב זה נוצר על סמך טכנולוגיית "עיבוד פרטי" שלה , תשתית המאפשרת עיבוד תוכן באמצעות בינה מלאכותית מבלי לשבור את ההצפנה מקצה לקצה שהגנה על הודעות בין משתמשים במשך עשור.
התכונה תהיה זמינה הן בוואטסאפ והן באפליקציית Meta AI העצמאית במהלך החודשים הקרובים, עם פריסה הדרגתית. החברה טרם סיפקה תאריכים ספציפיים לכל מדינה, אך היא צפויה להגיע בהדרגה לשווקים האירופיים לאחר שייעמדו בדרישות הרגולטוריות המקומיות.
לפי מטה, מצב חדש זה נוצר בתגובה לאופן שבו אנשים רבים החלו להשתמש בצ'אטבוטים: שאלות בנוגע לבריאות, כסף, עבודה, מערכות יחסים אישיות , או אפילו טקסטים רגישים שהם רוצים לעיין בהם לפני שהם שולחים אותם למישהו אחר.
כיצד להשתמש במצב גלישה בסתר שלב אחר שלב
כאשר משתמש מתחיל צ'אט גלישה בסתר עם מטא בינה מלאכותית, נפתח חלון שיחה פרטי וזמני , הנגיש רק לאותו אדם. זה לא צ'אט פשוט עם הודעות שנעלמות; זוהי סשן עם כללי אבטחה ושמירת נתונים ספציפיים.
הודעות הנשלחות במצב זה מעובדות בסביבה מאובטחת ומבודדת , המתוארת על ידי החברה כמערכת שאפילו מטא אינה יכולה לגשת אליה. משמעות הדבר היא שהתוכן אינו משמש לאימון מודלים או נבדק על ידי בני אדם, על פי מידע שסיפקה החברה.
כברירת מחדל, שיחות אינן נשמרות, והודעות נעלמות כאשר הצ'אט נסגר , הטלפון נעול או האפליקציה נסגרת. בנקודה זו, מטא בינה מלאכותית מאבדת את ההקשר של מה שנאמר ואינה יכולה לחדש את הסשן כאילו היה רצף, הבדל משמעותי בהשוואה לעוזרים אחרים שכן שומרים על זיכרון לטווח ארוך.
חוסר ההתמדה הזה נועד להפחית את טביעת הרגל הדיגיטלית של שאילתות: כל דבר שנשאל במצב גלישה בסתר אינו זמין עוד לבדיקה מאוחרת יותר . זהו יתרון מבחינת סודיות, אך זה גם אומר שהמשתמש מקריב נוחות מסוימת אם הוא רוצה לנהל שיחה ארוכה יותר.
בשלב הראשוני, מצב גלישה בסתר יוגבל לחילופי טקסט . יצירת תמונות ושליחה או קבלה של קבצי מולטימדיה לא יהיו זמינים במסגרת מפגשים פרטיים אלה, מגבלה שמטא מייחסת לצורך לשמור על בקרות אבטחה נוספות.
פרטיות, הצפנה ועיבוד נתונים פרטיים
וואטסאפ מציינת כי יישמה הצפנה מקצה לקצה עבור שיחות משתמשים לפני כעשר שנים , תכונה שהפכה לבסיס הצעת הערך שלה. עם הגעתה של מטא בינה מלאכותית, האתגר עבור החברה היה לשלב עיבוד מתקדם מבלי להחליש את שכבת ההגנה הזו.
כדי לפתור זאת, מטה פיתחה ארכיטקטורת עיבוד פרטית , המאפשרת לפונקציות מסוימות המופעלות על ידי בינה מלאכותית לפעול מבלי לשבור את ההצפנה ומבלי לחשוף את הטקסט הרגיל למערכות החברה.
מסגרת טכנית זו כבר שימשה בניסויים קודמים, כגון סיכומי הודעות אוטומטיים , אך צ'אט גלישה בסתר הוא התכונה הראשונה שתוכננה במיוחד עבור שאילתות רגישות באמצעות בינה מלאכותית, עם דגש מיוחד על סודיות.
החברה מדגישה כי במצב זה, צדדים שלישיים אינם יכולים לקרוא שיחות , כולל הכלים הפנימיים של Meta. המסר השיווקי ברור: החברה רוצה שהמשתמשים ירגישו שהם יכולים לשאול שאלות רגישות מבלי שהאינטראקציות הללו יהפכו לחומר ניתוח או הדרכה.
במקביל, יישמרו מסנני בינה מלאכותית סטנדרטיים ואמצעי אבטחה כדי לחסום תגובות המכילות תוכן מזיק או מסוכן. במקרים מסוימים, העוזר עשוי לסרב לענות או לסיים את האינטראקציה אם יזהה סוגים מסוימים של בקשות.
למה מטא מקדמת את המצב הפרטי הזה עבור בינה מלאכותית
הצגת צ'אט גלישה בסתר מגיעה בתקופה שבה פרטיות האינטראקציות עם צ'אטבוטים הפכה לנושא רגיש יותר ויותר, הן מסיבות טכניות והן עקב לחץ מסחרי ורגולטורי.
באירופה, תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) והביקורת הגוברת על בינה מלאכותית דורשות מפלטפורמות להצדיק בבירור כיצד הן משתמשות במידע האישי שהן מקבלות. עוזר שיחה יכול לאסוף נתונים רגישים הרבה יותר ממנוע חיפוש מסורתי, דווקא משום שמשתמשים נוטים לדבר ישירות ובהקשר.
מנהלי מוצר של WhatsApp ציינו שאנשים כבר משתמשים בבינה מלאכותית כדי לבקש ייעוץ בנושאים פיננסיים, רפואיים, הקשורים לעבודה או אישיים , או כדי לנסח הודעות רגישות לעמיתים, בוסים או בני משפחה. סוג זה של שימוש מעלה ציפיות לסודיות ומסביר מדוע מטא רוצה להציע מרחב נפרד להתייעצויות מסוג זה.
יתר על כן, כמה מומחים משפטיים הזהירו כי בנסיבות מסוימות, שיחות צ'אטבוט עלולות לשמש בהליכים משפטיים או בחקירות תאגידיות, מה שיוסיף לחץ להגביל את שמירת הנתונים. הצעת מפגשים זמניים שאינם מאוחסנים יכולה להיות דרך למזער סיכונים אלה, ובמקביל לעודד משתמשים רבים יותר לנסות בינה מלאכותית עם פחות חוסר אמון.
מהלך זה מוסיף למגמה רחבה יותר בשוק הבינה המלאכותית הגנרטיבית: שירותים כמו ChatGPT או עוזרים אחרים כבר משלבים מצבים או הגדרות פרטיות כדי להשבית היסטוריה ושימוש בנתונים לצורך הדרכה, וחברות המתמקדות בפרטיות השיקו צ'אטבוטים משלהן בגישה זו.
צ'אט צדדי או צ'אט מקביל: עזרה פרטית בתוך כל שיחה
באותה תשתית עיבוד פרטית, Meta הכריזה גם על תכונה נוספת המכונה Side Chat . כלי זה יאפשר למשתמשים להתייעץ עם Meta AI באופן פרטי תוך כדי השתתפות בצ'אט אישי או קבוצתי, מבלי שהמשתתפים האחרים יראו את האינטראקציה.
במודל הנוכחי, אם משתמש רוצה לבקש עזרה מבינה מלאכותית עם הודעה ספציפית, בדרך כלל עליו להעתיק ולהדביק את התוכן בצ'אט נפרד עם העוזר, או לתייג הודעות באופן שישאיר עקבות בשיחה הראשית. זה יכול להיות לא נוח כשמדובר בשאלות אישיות או מקצועיות שעדיף לשמור אותן פרטיות.
עם צ'אט צדדי, הרעיון הוא שהאדם יכול להפעיל את מטא בינה מלאכותית במקביל , לקבל הצעות או הבהרות בהתבסס על הקשר הצ'אט, אך מבלי ששום דבר מזה יוצג לשאר המשתמשים בקבוצה או בשיחה האישית.
גישה זו תואמת את כוונתה של מטה לשלב בינה מלאכותית באופן טבעי יותר בחוויית הוואטסאפ היומיומית, מבלי לאלץ משתמשים לעבור בין חלונות בכל פעם שהם זקוקים לעזרה בכתיבה, תרגום, סיכום או פירוש הודעה.
בדיוק כמו מצב גלישה בסתר, צ'אט צדדי יהיה מוגן על ידי עיבוד פרטי , כלומר אינטראקציות מקבילות אלו חייבות לעמוד באותן ערבויות של סודיות והגנה על נתונים, דבר הרלוונטי במיוחד בסביבות מקצועיות או חינוכיות בהן WhatsApp נמצא בשימוש תכוף בספרד ובמדינות אירופאיות אחרות.
מגבלות, אבטחה ופריסה בחודשים הקרובים
חברת Meta הודיעה כי מצב גלישה בסתר עבור Meta AI יכלול בקרות אבטחה נוספות , כגון מסננים לתוכן מסוכן ומנגנונים לחסימת תגובות שעלולות להיות מזיקות. החברה מדגישה כי הפיכת השיחה לפרטית אינה מבטלת את מדיניותה לשימוש אחראי בבינה מלאכותית.
יהיו גם הגבלות גיל . כמו בשירותים האחרים שלה, מטה דורשת מהמשתמשים להיות בני 13 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמות שלה, וגישה לבינה מלאכותית לא תהיה יוצאת דופן. החברה טרם פירטה כיצד תאמת דרישה זו בכל השווקים, נושא רגיש במיוחד במסגרת התקנות האירופיות.
בנוגע ללוח הזמנים, החברה אישרה כי גם צ'אט גלישה בסתר וגם שילוב של Meta AI באפליקציה העצמאית יושקו בהדרגה בחודשים הקרובים . הפריסה עשויה להשתנות בהתאם לאזור, בהתאם להתאמות הנדרשות כדי לעמוד בתקנות הפרטיות והבינה המלאכותית.
מנקודת מבט תחרותית, המהלך של מטה מגיע בתקופה שבה פרטיות הפכה לנקודת מכירה מרכזית לעומת עוזרי טכנולוגיה אחרים. עבור וואטסאפ, שבנתה חלק ניכר מהמוניטין שלה על הצפנה, האתגר טמון בהוכחה שהיא יכולה להרחיב את תפקיד הבינה המלאכותית מבלי לפגוע באמון הזה.
בהקשר זה, תכונות כמו מצב גלישה בסתר וצ'אט מקביל מצביעות לאותו כיוון: מתן אפשרות לבינה מלאכותית להיות נוכחת ברגעים יומיומיים יותר בתוך הפלטפורמה, אך מציעה למשתמש את התחושה שהוא שומר על שליטה על מה שנשמר, מה שלא נשמר, ומי יכול לגשת למה שנאמר.
המהלך של וואטסאפ מקרב את הבינה המלאכותית למודל שבו סודיות ואופייה הארעי של שיחות חשובים לא פחות מאיכות התגובות. עבור משתמשים בספרד ובשאר אירופה, שם תקנות הגנת המידע מחמירות במיוחד, המסר ברור: מטא רוצה שהעוזרים שלה יהיו חלק מהחוויה היומיומית של האפליקציה, אך במסגרת שנועדה לספק מרחב מבוקר יותר לשאלות רגישות מאשר צ'אט קונבנציונלי.
