עיריית מיחאס, במחוז מאלגה, עשתה צעד מכריע לקראת דיגיטציה של שירותיה עם השקת הפורטל המקוון שלה. מאז יוני 2025, תושבים יכלו לבצע יותר מ-360 הליכים אדמיניסטרטיביים באופן מקוון, מבלי להזדקק לבקר במשרדי העירייה. פלטפורמה זו, הנגישה בכתובת mijas.sedelectronica.es, הפכה לכלי מרכזי לייעול הקשר בין הממשל המקומי לאזרחים.
חבר המועצה האחראי על המודרניזציה הדיגיטלית, חואן חוסה טורס, הסביר שכמעט כל ההליכים המבוצעים מול מועצת העיר ניתנים להשגה באופן מקוון. זה חוסך זמן ומציע נוחות רבה יותר למשתמשים, תוך הבטחת אבטחת מידע הודות למערכות הזיהוי והאימות הנדרשות. הפורטל המקוון לא רק מאפשר למשתמשים להגיש בקשות, אלא גם מספק גישה לקבצים, החלטות והודעות.
תכונות ושירותים זמינים
בין הכלים העיקריים שמציע המשרד האלקטרוני נמנים מרשם כללי הניתן לפעולה הדדית , ניהול קבצים אלקטרוני, חיוב אלקטרוני וגישה ללוח המודעות. בנוסף, אזרחים יכולים לאמת מסמכים רשמיים ולגשת למידע על מחלקות העירייה השונות. כל זה משולב בסביבה מאובטחת המגנה על סודיות הנתונים האישיים.
הפלטפורמה כוללת גם קישור ישיר לפורטל השקיפות העירוני , מה שמקל על הגישה למידע ציבורי. לדברי טורס, הדיגיטציה של ההליכים ביטלה שלבים ביניים שבעבר האטו תהליכים פנים אל פנים. כעת, פתרון המקרים והודעה עליהם לצדדים המעוניינים מתבצעים בצורה יעילה הרבה יותר.
מענקים ומלגות עם מועדים פתוחים
דוגמה מובהקת לתועלת של הפלטפורמה המקוונת היא תהליך הגשת הבקשה למענקי לידה , שנותר פתוח עד 10 בספטמבר, ומענקי תחבורה לאוניברסיטאיים , הזמינים עד 11 בספטמבר. ניתן להשלים את שני התהליכים במלואם דרך הפלטפורמה, מה שחוסך למבקשים את הצורך להגיע למשרדים באופן אישי. תהליך יעיל זה מועיל במיוחד למשפחות ולסטודנטים.
הפורטל המקוון הפך למשאב מרכזי עבור שירותי האזרחים. היכולת להשלים הליכים בכל עת ובכל מקום מפחיתה את זמני ההמתנה והנסיעות, ומשפרת את איכות השירות. יתר על כן, אימות מקוון של מסמכים רשמיים מספק שכבה נוספת של אמון ואבטחה.
עם למעלה מ-360 הליכים זמינים, הפורטל המקוון של עיריית מיחאס הפך למשאב מוביל לניהול אדמיניסטרטיבי. השילוב של מהירות, נוחות ואבטחה, יחד עם שקיפות ונגישות, שינה את האופן שבו התושבים מקיימים אינטראקציה עם הממשל המקומי שלהם. הפלטפורמה ממשיכה להרחיב את שירותיה כדי להתאים את עצמה לצרכים של חברה דיגיטלית יותר ויותר.
